Általános Szerződési Feltételek

A Szolgáltató adatai

A szolgáltatást nyújtó gazdasági társaság adatai:

A Szolgáltató a fenti adatok változásáról haladéktalanul tájékoztatja a megrendelőket a weboldalon közzétett módosítással.

Általános rendelkezések és az ÁSZF hatálya

2.1. Az ÁSZF célja és tárgya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a NeuralWeb (a továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által nyújtott digitális és webfejlesztési szolgáltatásokat igénybe vevő természetes vagy jogi személyek (a továbbiakban: Megrendelő) között létrejövő jogviszonyra vonatkozó feltételeket rögzíti.

Jelen ÁSZF az alábbi jogszabályok rendelkezéseivel összhangban készült:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.)
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/2161 irányelve (Omnibusz-irányelv)
• az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelet (GDPR)
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet

2.2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató és a Megrendelő között, a Szolgáltató weboldalán (https://neuralweb.hu) vagy más elektronikus csatornán (e-mail, online ajánlatkérő form) keresztül létrejövő valamennyi szerződéses jogviszonyra.

Az ÁSZF rendelkezései akkor is érvényesek, ha a felek egyedi megállapodása egyes kérdéseket részletesebben szabályoz. Ellentmondás esetén az egyedi megállapodás rendelkezései az irányadók, az abban nem rendezett kérdésekben jelen ÁSZF alkalmazandó.

2.3. Fogyasztói és vállalkozási megrendelők

Jelen ÁSZF alapján Megrendelő lehet:

• természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el (fogyasztó a Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja és a Korm. rendelet értelmében),
• vállalkozás, azaz önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet (vállalkozás megrendelő).

A fogyasztókat az ÁSZF-ben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott többletvédelem illeti meg. Ahol jelen ÁSZF fogyasztóra vonatkozó szabályt tartalmaz, az csak a fogyasztónak minősülő Megrendelőre alkalmazandó.

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások

3.1. A szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi digitális és üzleti fejlesztési szolgáltatásokat nyújtja:

a) Weboldalkészítés és digitális alapszolgáltatások

• Vállalkozói weboldal tervezése, fejlesztése és üzembe helyezése
• Landing oldalak készítése konverzióoptimalizált felépítéssel
• Mobilreszponzív, UX/UI tervezés
• Keresőoptimalizálás (SEO) technikai alapok kialakítása
• Konkurenciaelemzés és stratégiai weboldal-architektúra

b) Érdeklődőkezelés és CRM-rendszer

• Kapcsolatfelvételi és lead-gyűjtő rendszerek kialakítása
• CRM (Customer Relationship Management) rendszer bevezetése és konfigurálása
• Közös inbox kialakítása (email, Messenger, Facebook, Instagram és egyéb csatornák összevonása)
• Időpontfoglalási rendszer integrálása

c) Automatizáció és mesterséges intelligencia

• AI chatbot és virtuális asszisztens fejlesztése és implementálása
• Egyedi üzleti folyamat-automatizációk (workflow) kialakítása
• Automatizált kommunikáció (email, SMS, közösségi média)
• Naptár- és folyamat-összekötések

d) Ügyfélszerzés és utánkövetési megoldások

• Utánkövetési és reaktivációs folyamatok kialakítása
• Email-, SMS- és közösségi média kampányok
• Értékelésgyűjtő rendszerek
• Hirdetéskezelés és analitika

e) Szoftver- és mobilalkalmazás-hozzáférés

• Mobil applikáción keresztüli rendszerhozzáférés biztosítása
• Központi kezelőfelület kialakítása és konfigurálása
• Folyamatos rendszerfigyelés és karbantartás (igény szerint)

3.2. A szolgáltatások egyedi jellege

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások jellemzően egyedi fejlesztési és konfigurálási munkákat foglalnak magukban, amelyek Megrendelő specifikus igényeihez, piaci helyzetéhez és üzleti modelljéhez igazodnak. A Szolgáltató nem nyújt sablonszolgáltatásokat.

A konkrét elvégzendő munkák körét, ütemezését, árait és az átadási feltételeket a felek minden esetben egyedi megállapodásban (ajánlat/megrendelőlap/projekt-megállapodás) rögzítik, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

3.3. Ingyenes konzultáció

A Szolgáltató az első konzultációt ingyenesen biztosítja. Az ingyenes konzultáció nem minősül szerződéskötési ajánlatnak, az csupán a Megrendelő igényeinek feltérképezését és a lehetséges megoldások bemutatását szolgálja. A konzultáció során tett tájékoztató jellegű nyilatkozatok a Szolgáltatót semmilyen szerződéses kötelezettséggel nem terhelik.

A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. Az ajánlatkérés folyamata

A megrendelési folyamat az alábbi lépésekben zajlik:

1. Megrendelő az ingyenes konzultáció keretében ismerteti igényeit, üzleti céljait és elvárásait.
2. A Szolgáltató a konzultáció alapján egyedi ajánlatot állít össze, amelyet e-mailben juttat el a Megrendelőhöz. Az ajánlat tartalmazza: a végzendő munkák pontos leírását, az árakat (nettó és bruttó bontásban), a teljesítési határidőt, a fizetési ütemezést és a garancia feltételeit.
3. Az ajánlat a kiállítástól számítva a Megrendelő általi elfogadásig érvényes, de legfeljebb 30 napig.
4. Megrendelő az ajánlatot e-mailben vagy az ajánlathoz mellékelt megrendelőlap aláírásával fogadja el.
5. A Megrendelő ajánlatelfogadó nyilatkozatát követően a Szolgáltató írásban (e-mailben) visszaigazolja a megrendelést. A szerződés a visszaigazolás Megrendelő általi kézhezvételével jön létre.

4.2. A szerződés létrejötte

A felek között a szerződés az alábbi feltételek együttes teljesülésekor jön létre:

• Megrendelő elfogadta a Szolgáltató ajánlatát,
• Megrendelő az ÁSZF rendelkezéseit kifejezetten elfogadta,
• a Szolgáltató a megrendelést írásban visszaigazolta.

Az elektronikus úton kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek az Ekertv. 6. § értelmében, azonban a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásával együtt megküldi a szerződési feltételeket tartós adathordozón (e-mailben), amelyet a Megrendelő elmenthet.

4.3. Adatbeviteli hibák javítása

A Megrendelő az ajánlat elfogadása előtt bármikor módosíthatja az ajánlatkérő folyamat során megadott adatait. Az ajánlat elfogadását követően felmerülő adatmódosítási igényt Megrendelő haladéktalanul, de legkésőbb a visszaigazolás kézhezvételétől számított 24 órán belül jelezheti e-mailben a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a módosítási kérelem teljesíthetőségéről értesíti a Megrendelőt.

4.4. A Megrendelő kötelezettségei a teljesítés során

A Megrendelő köteles:

• a Szolgáltató kérésére kellő időben rendelkezésre állni és a szükséges tartalmi anyagokat (szövegek, képek, logók, hozzáférések) a megállapodott határidőig biztosítani;
• a teljesítés során felmerülő döntési helyzetekben a megállapodott határidőn belül nyilatkozni;
• a tesztelési fázisban aktívan részt venni és észrevételeit írásban rögzíteni.

A Megrendelő késedelmes együttműködéséből eredő határidő-csúszásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, az ebből eredő többletköltségek a Megrendelőt terhelik.

4.5. Szerződéskötés írásbeli (e-mailes) ajánlatelfogadással

A Szolgáltató által e-mailben vagy más írásbeli csatornán (üzenetes rendszer, ajánlati platform) megküldött egyedi árszámítás (ajánlatlevél, körajánlat, projektajánlat) Megrendelő által e-mailben, egyértelmű írásbeli üzenettel vagy megrendelőlap aláírásával történő elfogadása jogerős szerződéskötésnek minősül a felek között a Ptk. 6:63. §-a alapján, és egyidejűleg jelen ÁSZF feltételeinek teljes körű elfogadását is jelenti. A Megrendelő az ajánlatelfogadó nyilatkozatával egyszerre nyilatkozik arról, hogy:

• az ajánlatelfogadás előtt jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el;
• az ÁSZF mindenkori hatályos szövege a Szolgáltató weboldalán (https://neuralweb.hu/aszf) elérhető és megismerhető volt;
• vállalkozásként (B2B) köt szerződést, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el, és fogyasztóvédelmi különvédelmet nem igényelhet;
• a Szolgáltató ajánlatában szereplő áron, feltételeken és az ÁSZF rendelkezésein alapuló szerződéses viszonyba lépés szándéka fennáll.

A Szolgáltató az elfogadott ajánlat visszaigazolásával egyidejűleg a hatályos ÁSZF-et tartós adathordozón (e-mailben) a Megrendelő rendelkezésére bocsátja. Ez a közlés az Eker. tv. 6. §-a szerinti írásbeli tájékoztatási kötelezettséget teljesíti. Amennyiben a felek egyedi szerződést, projektmegállapodást vagy megrendelőlapot is aláírnak, az ott nem rendezett kérdésekben jelen ÁSZF rendelkezései az irányadók.

4.6. Határozatlan idejű havidíjas (előfizetéses) B2B szolgáltatások különös feltételei

4.6.1. A havidíjas előfizetés jellege és időtartama

Az egyedi ajánlatban havidíjas előfizetésként (recurring subscription) megjelölt szolgáltatások – ideértve különösen a rendszerüzemeltetési, CRM-rendszer-hozzáférést, AI asszisztens-működtetést, automatizációs folyamatfenntartást és kapcsolódó digitális megoldásokat – határozatlan idejű szerződés keretében vehetők igénybe, kivéve ha a felek az egyedi megállapodásban határozott időtartamot kötöttek ki.

4.6.2. Egyoldalú felmondás joga

A határozatlan idejű havidíjas szerződést bármelyik fél – a másik félnek küldött írásbeli értesítéssel (e-mail, postai levél) – 30 (harminc) napos felmondási idővel, indokolási kötelezettség nélkül jogosult egyoldalúan felmondani.

A felmondási idő a felmondási nyilatkozat másik fél által történő kézhezvételével kezdődik, és 30 naptári nap elteltével jár le. A felmondás hatályának beállta napján a Szolgáltató a Megrendelő részére biztosított összes rendszert, hozzáférést és kapcsolódó szolgáltatást véglegesen leállítja.

A felmondási idő alatt a havidíjas szerződés feltételei változatlanul fenntartandók; Megrendelő a felmondási időre eső arányos díjat megfizetni köteles. A Szolgáltató a jövőbeli hónapokra vonatkozó – de még meg nem kezdődött – időszakokra esetleg előre megfizetett díjakat arányosan visszatéríti, kivéve a vissza nem térítendő beállítási (onboarding) díjat, amelyre a Felek egyedi megállapodást kötöttek.

4.6.3. Rendszerek leállítása a felmondás után

A felmondási idő lejártát követő 24 órán belül a Szolgáltató jogosult és köteles:

• a Megrendelő számára biztosított harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezethez (CRM rendszer, AI asszisztens, automatizációs platform és kapcsolódó modulok) való hozzáférést megszüntetni;
• a Megrendelő számára készített egyedi konfigurációkat, workflow-kat és automatizációkat leállítani;
• a Megrendelő adataihoz való hozzáférést véglegesen letiltani.

A rendszerek leállítását követő adatvesztés és a hozzáféréshiányból eredő bármilyen kár kizárólag a Megrendelő kockázati körét terheli. A Megrendelő az onnan eredő igényeket a Szolgáltató felé nem érvényesítheti.

4.6.4. Havidíj módosítása

A Szolgáltató a havidíjas előfizetés díját a Megrendelő felé legalább 30 naptári nappal előzetes írásbeli (e-mailes) értesítéssel egyoldalúan módosíthatja. Amennyiben a Megrendelő az árváltoztatás hatálybalépése előtt a szerződést felmondja, az új díj nem vonatkozik rá. Ha a Megrendelő az értesítés után tovább veszi igénybe a szolgáltatást, a díjváltoztatás elfogadására vonatkozó nyilatkozatnak minősül.

Árak, fizetési módok és számlázás

5.1. Az árak meghatározása

A Szolgáltató az egyes szolgáltatások díját egyedi ajánlatban közli. A weboldalon esetlegesen feltüntetett tájékoztató árak nem minősülnek kötelező erejű ajánlatnak.

Minden ár forintban (HUF) értendő. Az ajánlatok árait a Szolgáltató nettó (ÁFA nélküli) és bruttó (ÁFÁ-val növelt) formában is megadja. Az alkalmazott ÁFA-kulcs: 27%

5.2. Árváltoztatás joga

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak megváltoztatására. Az esetleges árváltozás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

Az EU 2019/2161 (Omnibusz) irányelv rendelkezéseivel összhangban: amennyiben a Szolgáltató weboldalán akciós ár kerül feltüntetésre, a Szolgáltató az akció kezdetét megelőző legalább 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat is feltünteti hivatkozási árként.

5.3. Fizetési módok

A Megrendelő az alábbi fizetési módok közül választhat:

• Banki átutalás: a Szolgáltató számlájára, a számlán feltüntetett határidőn belül.
• Készpénzes fizetés: a termék személyes átvételekor, a Vásárló üzlethelyiségében vagy az előre egyeztetett átvételi ponton.

Fogyasztónak minősülő Megrendelő esetén a Szolgáltató az előre fizetés lehetséges módozatait az ajánlatban egyértelműen feltünteti.

5.4. Fizetési ütemezés

A felek az egyedi megállapodásban az alábbi fizetési ütemezésben állapodnak meg (az ajánlattól függően változhat):

• Előleg: a megrendelés visszaigazolását követően az egyedi ajánlatban rögzített összeg (jellemzően a teljes díj 30%-a), amelynek megfizetése a munkák megkezdésének feltétele.
• Részteljesítési díj (ha van): az egyes projekt-mérföldkövek teljesítésekor, az ajánlatban rögzített arányban.
• Végszámla: a projekt átadása, illetve a Megrendelő általi elfogadása után esedékes.

5.5. Számlázás

A Szolgáltató a fizetési kötelezettség keletkezésekor (teljesítéskor vagy előlegfizetéskor) számlát állít ki, amelyet e-mailben juttat el a Megrendelőhöz. A számla kiállítása az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény rendelkezéseivel összhangban történik.

Megrendelő a számlán feltüntetett adatokban bekövetkező változásokat haladéktalanul köteles jelezni a Szolgáltatónak. A helytelenül megadott adatok alapján kiállított számlára vonatkozó felelősséget a Megrendelő viseli.

5.6. Késedelmes fizetés következményei

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamatot érvényesítheti. Vállalkozások közötti szerződések esetén a késedelmi kamat mértéke a jegybanki alapkamat 8 százalékponttal növelt értéke. Amennyiben a Megrendelő fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított 15 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a munkák felfüggesztésére a fennálló díj megfizetéséig.

5.7. Azonnali felfüggesztési jog nemfizetés esetén

Amennyiben a Megrendelő a havi előfizetési díjat az esedékességtől számított 15 (tizenöt) naptári napon belül nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult az összes nyújtott szolgáltatást – értesítés nélkül és azonnali hatállyal – teljes egészében felfüggeszteni, a Megrendelő hozzáférését a rendszerekhez letiltani. A felfüggesztés időtartama alatt a havidíj-kötelezettség – és az esetleges késedelmi kamat – változatlanul fennáll. A felfüggesztett szolgáltatás visszaállítása csak az összes hátralékos díj – beleértve a késedelmi kamatokat – megfizetése után történik meg, amelyért a Szolgáltató visszaállítási díjat számíthat fel.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a felfüggesztési időszak alatt keletkező adatvesztés, üzleti kár és egyéb hátrány kizárólag a Megrendelő kockázati körét terheli, és a Szolgáltató e tekintetben felelősséggel nem tartozik.

5.8. Egyszeri beállítási díj (onboarding fee) nem visszatéríthetősége

Amennyiben a Felek egyedi megállapodásukban egyszeri beállítási díjban (onboarding fee, setup fee, indulási díj) állapodnak meg, e díj az ellenszolgáltatás elvégzését (rendszerbeállítás, konfiguráció, betanítás) követően a Megrendelőt terheli, és – a Megrendelő esetleges későbbi szerződés-felmondásától, az előfizetés bármely okból való megszüntetésétől, megrendelő-oldali döntéstől vagy a havidíjas szerződés-megszüntetéstől függetlenül – sem egészben, sem részben nem kerül visszatérítésre.

Az egyszeri beállítási díj az elvégzett konfigurációért, betanításért és rendszerkialakításért kerül felszámításra, és nem azonos a folyamatban lévő havidíjas előfizetés díjával.

Teljesítési feltételek, határidők és átadás

6.1. A teljesítési határidő

A Szolgáltató az egyedi ajánlatban rögzített teljesítési határidőre vonatkozóan kötelezettséget vállal. A teljesítési határidő a megrendelés visszaigazolásával, és – ha az előleg fizetése a feltétele a munkák megkezdésének – az előleg jóváírásával kezdődik.

A teljesítési határidő meghatározásánál a Megrendelő együttműködési kötelezettségeinek teljesítése alapvetően szükséges. Amennyiben a Megrendelő késedelembe esik az anyagok, visszajelzések vagy döntések megadásában, a teljesítési határidő arányosan meghosszabbodik.

6.2. Teljesítés módja

A Szolgáltató a digitális munkákat online, távolról végzi. Az elkészült munkák átadása az alábbi módokon történhet:

• Weboldal, rendszer esetén: az éles üzembe helyezés és/vagy hozzáférési adatok átadása.
• Szoftveres megoldások esetén: a rendszerhez való hozzáférés biztosítása és a betanítás/átadás.
• Egyéb digitális tartalmak esetén: fájlok e-mailen vagy felhőalapú tárolón történő megküldése.

6.3. Elfogadási eljárás

Az átadást követően Megrendelőnek 5 munkanap áll rendelkezésre az elkészült munka ellenőrzésére és az esetleges hibák írásban történő jelzésére (elfogadási nyilatkozat). Ha Megrendelő ezen határidőn belül nem nyilatkozik, a munka elfogadottnak tekintendő.

Kisebb hibák (amelyek az alapfunkciók működését nem akadályozzák) nem jogosítják fel a Megrendelőt az átadás visszautasítására, azonban a Szolgáltató köteles azokat az elfogadási nyilatkozatban rögzített határidőn belül kijavítani.

Elállási jog (fogyasztók számára)

7.1. Az elállási jog

Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül (a távollevők között kötött szerződés esetén).

Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén az elállási határidő a szerződés megkötésének napjával kezdődik.

7.2. Az elállási jog gyakorlása

Az elállási szándékot a határidő lejárta előtt kell közölni. A Fogyasztó elállási szándékát az alábbi módokon jelezheti:

• a jelen ÁSZF mellékletét képező mintanyilatkozat kitöltésével és megküldésével;
• egyértelmű írásos nyilatkozattal e-mailben a következő e-mail-címre: info@neuralweb.hu
• postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben: 3257. Bükkszenterzsébet, Szabadság út 21.

Az elállási nyilatkozat akkor minősül határidőn belül megtettnek, ha a Fogyasztó azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

7.3. Elállási jog kizárása – megkezdett szolgáltatás

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján a Fogyasztó NEM gyakorolhatja elállási jogát, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdte, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

Erre tekintettel: amennyiben a Fogyasztó a 14 napos elállási határidőn belül kéri a szolgáltatás megkezdését, és ehhez kifejezetten hozzájárul, a megkezdett teljesítésre vonatkozó arányos díj megfizetésére köteles, és az elállási jogát elveszíti, ha a teljesítés teljes körűen megtörtént.

7.4. Visszatérítés elállás esetén

Érvényes elállás esetén a Szolgáltató a Fogyasztó által kifizetett összeget – levonva az elállás időpontjáig ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét – haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés ugyanolyan fizetési módon történik, mint az eredeti fizetés, kivéve ha a Fogyasztó kifejezetten más módhoz járul hozzá.

7.5. Elállási mintanyilatkozat

Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

8.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Megrendelő a Ptk. 6:159–6:167. §-ai alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Fogyasztói szerződés esetén a Megrendelő kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 2 évig érvényesíthető (Ptk. 6:163. §). Nem fogyasztói (vállalkozások közötti) szerződés esetén az igény érvényesítési határideje 1 év.

A Megrendelő – saját választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényeket érvényesítheti:

• kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget okozna;
• az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Szolgáltató költségén maga kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja, ha a Szolgáltató a kijavítást nem vállalta, vagy a kijavítást nem végezte el;
• a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, nem végezte el, vagy ha a hibás teljesítés lényeges szerződésszegésnek minősül.

A kellékszavatossági igény érvényesítésekor a Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.

8.2. Termékszavatosság

Mivel a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások digitális jellegűek, és nem foglalják magukban ingó dolgok értékesítését, termékszavatossági igény érvényesítésére jellemzően nincs lehetőség. Amennyiben a Szolgáltató konkrét fizikai terméket is értékesít, a Ptk. 6:168–6:170. §-ai alapján termékszavatossági igény érvényesíthető.

8.3. Jótállás

A Szolgáltató az általa elvégzett fejlesztési és kivitelezési munkákra 6 hónap jótállást vállal. A jótállás keretében a Megrendelő a jótállási időn belül fellépő hibák esetén jogosult ingyenes hibajavításra.

A jótállás nem terjed ki:

• a Megrendelő saját módosításaiból, nem megfelelő használatból, vagy a Szolgáltató tudta nélkül bevont harmadik fél által végzett beavatkozásból eredő hibákra;
• a Megrendelő által biztosított, nem megfelelő tartalmak (pl. képek, szövegek) által okozott problémákra;
• harmadik fél szoftverek, bővítmények, tárhelyszolgáltatók változtatásaiból eredő hibákra;
• a rendszer karbantartásának elmulasztásából eredő problémákra.

Digitális szolgáltatásokra vonatkozó különös szabályok

A NeuralWeb által nyújtott szolgáltatások közül több digitális tartalomnak és digitális szolgáltatásnak minősül az (EU) 2019/770 irányelv és a 45/2014. Korm. rendelet értelmében. Ezekre az alábbi különös szabályok vonatkoznak.

9.1. Digitális tartalom megfelelősége

A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa fejlesztett digitális rendszerek és szoftverek megfelelnek az egyedi megállapodásban rögzített műszaki és funkcionális követelményeknek, és alkalmasak a rendeltetésszerű célra.

9.2. Frissítések és karbantartás

A folyamatos (SaaS jellegű) hozzáférést biztosító szolgáltatások esetén a Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt a szükséges frissítésekről. Amennyiben a Megrendelő a szükséges frissítéseket 14 napon belül nem hajtja végre, a Szolgáltató nem vállal felelősséget az ebből eredő hibákért.

9.3. Rendszerkövetelmények

A Megrendelő felelős azért, hogy rendelkezésre álljon az egyes rendszerek futtatásához szükséges technikai infrastruktúra (internet-hozzáférés, kompatibilis eszközök, tárhelyszolgáltatás). A Szolgáltató az ajánlatban tájékoztatja a Megrendelőt a szükséges rendszerkövetelményekről.

Szellemi tulajdonjogok

10.1. Szerzői jogok

A Szolgáltató által fejlesztett weboldalak, szoftverek, automatizációk, grafikai elemek és egyéb digitális alkotások a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény értelmében szerzői jogi védelmet élveznek.

A megrendelés teljes díjának kiegyenlítése után a Megrendelő korlátlan, kizárólagos felhasználási jogot szerez az általa megrendelt és kifizetett digitális alkotásra (weboldal, rendszer), a következő kivételekkel:

• A Szolgáltató által felhasznált, licencelt harmadik feles szoftverkomponensek, bővítmények és keretrendszerek tekintetében a Megrendelő csak az adott licenc által megengedett keretek között járhat el.
• A Szolgáltató jogosult a Megrendelő weboldalát/rendszerét referenciamunkaként feltüntetni, kivéve ha a Megrendelő ezt írásban kifejezetten megtiltja.

10.2. Megrendelő által biztosított tartalmak

A Megrendelő szavatolja, hogy az általa a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott tartalmak (logók, képek, szövegek, adatbázisok) tekintetében rendelkezik a szükséges felhasználási jogokkal, és azok harmadik személyek szellemi tulajdonjogait nem sértik. Az ebből eredő igények és károk kizárólag a Megrendelőt terhelik.

Felelősség és felelősségkorlátozás

11.1. Kizárt kártérítési igényterületek – havidíjas szolgáltatás leállásából eredő kár

A Ptk. 6:152. §-a alapján – a szándékosan okozott, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve – a felek kizárják a Szolgáltató kártérítési felelősségét az alábbi esetekben:

• a havidíjas (előfizetéses) szolgáltatás – jelen ÁSZF 4.6 pontja szerinti – 30 napos felmondási idő utáni leállításából eredő bármilyen kárért;
• a Megrendelő üzletének szüneteltetéséből, forgalomkiesésből, ügyfélvesztésből vagy egyéb, a rendszerleállás okán bekövetkező üzletmenet-megszakadásból eredő kárért;
• elmaradt nyereségért, haszonért, tervezett bevételért, elfoglalt piaci pozícióért, harmadik felekkel szemben fennálló szerződéses kötelezettség nem teljesítéséért;
• bármilyen közvetett, következményes vagy véletlen kárért, amelyek a szolgáltatás leállásával összefüggenek, még akkor is, ha a Szolgáltatót a kár lehetőségére figyelmeztették;
• a rendszer leállása utáni adatvesztésért, ha a Megrendelő az adatmentési kötelezettséget (ld. 12.3. pont) a felmondási idő alatt nem teljesítette;
• a Megrendelő harmadik felekkel kötött üzleti kapcsolatainak zavaráért, ügyfélpanaszaiért, kapcsolódó igények és perköltségekért.

E felelősségkizáró rendelkezések B2B (vállalkozások közötti) szerződéses viszonyra alkalmazandók, és a Ptk. 6:152. § kizáró rendelkezései szerinti korlátain belül maradnak.

11.2. Harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet – felelősség kizárása

A Szolgáltató a Megrendelő számára részben vagy egészben harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet (beleértve különösen: CRM rendszer, AI asszisztens, automatizációs platform, cloud-alapú kommunikációs rendszerek, API-kapcsolatok és integrációk) segítségével nyújtja a szolgáltatásait. E vonatkozásban a felek rögzítik:

• A Szolgáltató nem felelős a harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet elérhetetlenségéért, üzemmegszakításáért, díjváltozásáért, szoftverfrissítéséből eredő funkcióváltozásokért, leállásáért, migrációjáért vagy megszüntetéséért;
• amennyiben a harmadik fél szoftverkörnyezet üzemeltetője egyoldalúan módosítja feltételeit, emeli díjait, vagy megszünteti a Szolgáltató által igénybe vett funkciókat, a Szolgáltató erről a tudomásszerzés után haladéktalanul értesíti a Megrendelőt, azonban az ebből eredő hátrányokért felelősséget nem vállal;
• a harmadik fél szoftverszolgáltatója által végzett adatkezelés (ideértve az AI asszisztens által feldolgozott szövegeket, üzeneteket és ügyféladatokat) a harmadik fél saját adatkezelési tájékoztatója és feltételei szerint történik; a Megrendelő erre vonatkozóan közvetlen jogi viszonyba kerül az adatfeldolgozó harmadik féllel.

11.3. Rendszermigrációhoz való jog kizárása

A Szolgáltató nem kötelezhető a Megrendelő adatainak más rendszerbe való átadására, konvertálására, exportálására vagy migrációjára sem a szerződés fennállása alatt, sem a felmondás után – kivéve ha a felek erről írásban kifejezetten megállapodnak. Adatmigráció elvégzésére való igény esetén az ezzel járó kölcsönösen megegyezett díj a Megrendelőt terheli.

A Szolgáltató felelőssége a Ptk. rendelkezéseivel összhangban fennáll. A felek rögzítik:

• A Szolgáltató felelőssége a szándékosan okozott, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetén nem korlátozható.
• Egyéb esetekben a Szolgáltató szerződéses felelőssége felső határa az adott megrendelés teljes nettó díjával egyenlő összeg.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Megrendelő üzleti döntéseinek eredményéért, az automatizált rendszerek által generált tartalom pontosságáért, illetve a Megrendelő üzleti eredményeiért.
• A Szolgáltató nem felelős az internet-hálózatban, a tárhelyszolgáltatónál vagy harmadik feles szoftverekben bekövetkező hibákért.

Adatvédelem és titoktartás

12.1. Adatvédelem

A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben, a vonatkozó jogszabályoknak (GDPR, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény) megfelelően kezeli.

Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely elérhető a weboldalon: https://neuralweb.hu/adatkezelesi-tajekoztato

12.2. Titoktartás

A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott bizalmas információkat (üzleti titkok, üzleti tervek, rendszerdokumentáció) harmadik személyek számára nem hozzák nyilvánosságra, és azokat kizárólag a szerződés teljesítése céljából használják fel. E kötelezettség a szerződés megszűnésétől számított 5 évig fennmarad.

12.3. Adatmentés – Megrendelő kizárólagos kötelezettsége

A Megrendelő kizárólagos feladata és felelőssége gondoskodni arról, hogy:

• a szerződés felmondása esetén a 30 napos felmondási idő teljes tartama alatt saját adatait (ügyféladatok, kapcsolatok, kampányok, szerződések, dokumentumok, automatizációs logok) elmentse, exportálja és saját infrastruktúráján tárolja;
• az adatmentés elvégzéséhez szükséges technikai lépéseket a Megrendelő képviselői önállóan vagy a Szolgáltató egyszeri segítségével (amelynek felmerülő díja a Megrendelőt terheli) valósítsák meg;
• a felmondási határidő lejártát követő napon a rendszer véglegesen leáll, és az adatokhoz való hozzáférés megszűnik – az ezt követő adatvesztést a Megrendelő viseli.

A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a felmondási határidő lejárta után bekövetkező adatvesztés, adathozzáférés-hiány vagy egyéb adattal kapcsolatos kárért. Ez a rendelkezés B2B jogviszonyban a Ptk. 6:152. § alapján érvényes.

12.4. Adatfeldolgozói Megállapodás (DPA) hivatkozás

Amennyiben a Szolgáltató a Megrendelő által kezelt személyes adatokat (ideértve a CRM rendszerben tárolt ügyféladatokat, potenciális ügyfeleket, kapcsolati információkat és egyéb személyes azonosításra alkalmas adatokat) a szolgáltatási tevékenysége során kezel, a Szolgáltató adatfeldolgozónak (GDPR 4. cikk 8. pont), a Megrendelő adatkezelőnek (GDPR 4. cikk 7. pont) minősül. A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen ÁSZF-el egy időben, vagy azt megelőzően, az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) 28. cikke szerinti Adatfeldolgozói Megállapodást (Data Processing Agreement, DPA) egymással megkötik, amely rögzíti:

• az adatfeldolgozás tárgykörét, időtartamát, jellegét és célját;
• a kezelt személyes adatok fajtáit és az érintett személyek kategóriáit;
• az adatbiztonságra vonatkozó technikai és szervezési intézkedéseket;
• az al-adatfeldolgozók (al-DPA) igénybevételének feltételeit (ideértve a harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet üzemeltetőjét);
• az érintetti jogok teljesítéséhez való közreműködésre vonatkozó kötelezettséget.

A DPA elmaradt megkötése nem érinti a jelen ÁSZF egyéb rendelkezéseinek érvényességét, azonban a Felek tudomásul veszik, hogy adatfeldolgozás DPA nélkül a GDPR 28. cikk (3) bekezdéséből eredő kötelezettségeket sérti.

Panaszkezelés rendje

13.1. Panasz benyújtása

A Megrendelő a Szolgáltató magatartásával, termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

• E-mailben: info@neuralweb.hu
• Postai úton: Sályi János e.v. (NeuralWeb), 3257 Bükkszenterzsébet, Szabadság út 21.
• Telefonon: +36 30 820 1897 (munkanapokon, 11:00–19:00 között)

13.3. Alternatív vitarendezés – Békéltető Testületek

Amennyiben a fogyasztói panasz elutasításra kerül, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:

Az összes magyarországi Békéltető Testület elérhetősége megtalálható a fogyasztóvédelmi hatóság weboldalán: https://www.fogyasztovedelmihatosag.hu

Tájékoztatjuk Megrendelőinket, hogy az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR-platform) elérhető az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr

A Szolgáltató e-mail-címe az ODR platformhoz kapcsolódóan: info@neuralweb.hu

13.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogviták esetén a Megrendelő a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is fordulhat (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jogutódjaként a Pest Vármegyei Kormányhivatal, illetve a területileg illetékes járási hivatalok járnak el).

13.5. Bírósági eljárás

A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitájából eredő követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Vegyes és záró rendelkezések

14.1. Alkalmazandó jog és joghatóság

Jelen ÁSZF-re és az alapján létrejött szerződésekre a magyar jog az irányadó. A Felek kikötik, hogy vállalkozások közötti (B2B) jogviszony esetén a szerződéssel kapcsolatos minden jogvitát elsődlegesen írásbeli egyeztetéssel kísérelnek meg rendezni; ennek sikertelenségét követően a Felek alávetik magukat az Egri Törvényszék kizárólagos hatáskörének. A Megrendelő vállalkozásként eljárva a fogyasztói illetékességi szabályok alkalmazásáról kifejezetten lemond.

Jelen szerződésből eredő viták esetén az Ügyvéd vagy Bíróság eljárása előtt a Felek kötelezik magukat 30 napos egyeztetési időszak igénybevételére. E kötelezettség elmulasztása nem minősül eljárási akadálynak, azonban a Bíróság ezt a körülményt a perköltség megállapításakor figyelembe veheti.

14.2. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról a Szolgáltató a weboldalon közzétett tájékoztatással és – folyamatban lévő megrendelés esetén – közvetlen e-mailes értesítéssel tájékoztatja a Megrendelőt. A módosított ÁSZF a közzétételétől számított 14 nappal lép hatályba. Ha a Megrendelő az értesítéstől számított 14 napon belül nem jelzi ellentmondását, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni. Már visszaigazolt megrendelésekre a módosítás nem alkalmazandó.

14.3. Részleges érvénytelenség

Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a fennmaradó rendelkezések érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyére a jogszabályok rendelkezései lépnek, illetve a felek tárgyalást folytatnak az érvénytelen rendelkezéssel elérendő gazdasági céllal leginkább összhangban álló érvényes rendelkezés meghatározása érdekében.

14.4. Vis major

A Szolgáltató nem vonható felelősségre olyan késedelemért vagy nemteljesítésért, amely a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (vis major) következménye – ideértve különösen: természeti katasztrófát, háborút, terrorcselekményt, járványt, hatósági rendelkezést, áramkimaradást, internet-szolgáltatás tartós kiesését. A Szolgáltató köteles az akadályról haladéktalanul tájékoztatni a Megrendelőt.

• harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet (CRM rendszer, AI asszisztens, automatizációs platform) üzemmegszakítása, leállása, biztonsági incidense, amely a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül esik;
• harmadik fél szoftverszolgáltató egyoldalú változtatásai, amelyek a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás folytatását lehetetlenné vagy aránytalan nehézséggel járóvá teszik;
• API-, integrációs- vagy csatlakoztatási hibák, amelyek forrása a harmadik fél rendszerében keresendő.

Ilyen körülmények fennállásakor a Szolgáltató a tudomásszerzés után haladéktalanul értesíti a Megrendelőt, és a körülmény megszűnését követően – lehetséges esetben – a szolgáltatást visszaállítja. Az ezzel összefüggésben keletkező Megrendelői kártérítési igény kizárt.

14.5. Az ÁSZF elérhetősége

Jelen ÁSZF állandóan hozzáférhető a Szolgáltató weboldalán: https://neuralweb.hu/aszf

A Megrendelő kérésére a Szolgáltató az ÁSZF-t tartós adathordozón (e-mailben) is megküldi.

14.6. Alvállalkozók bevonása

A Szolgáltató jogosult a szerződéses kötelezettségeit részben vagy egészben alvállalkozók, munkatársak vagy egyéb bevont szakemberek közreműködésével teljesíteni. A Szolgáltató az alvállalkozók munkájáért úgy felel, mintha a munkát maga végezte volna. Az alvállalkozó személyéről a Megrendelő nem igényelhet közvetlen felvilágosítást, és az alvállalkozó személyének megváltozására nem hivatkozhat a szerződéstől való elállás indokaként.

14.7. Referenciahasználat joga

A Megrendelő jelen ÁSZF elfogadásával egyidejűleg hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a Megrendelő cégnevét, logóját és az elvégzett projekt anonimizált vagy nyilvános adatait referenciaként felhasználhatja weboldalán, marketing anyagaiban, portfóliójában, prezentációkban és ajánlatkérő anyagaiban. Amennyiben a Megrendelő e hozzájárulás megvonására tart igényt, erről írásbeli nyilatkozatot juttat el a Szolgáltatónak, amely esetben a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül eltávolítja az érintett referenciákat.