Általános Szerződési Feltételek

A Szolgáltató adatai

A szolgáltatást nyújtó egyéni vállalkozó adatai:

A Szolgáltató a fenti adatok változásáról haladéktalanul tájékoztatja a megrendelőket a weboldalon közzétett módosítással.

Általános rendelkezések és az ÁSZF hatálya

2.1. Az ÁSZF célja és tárgya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a NeuralWeb (a továbbiakban: Szolgáltató) és a Szolgáltató által nyújtott digitális és webfejlesztési szolgáltatásokat igénybe vevő természetes vagy jogi személyek (a továbbiakban: Megrendelő) között létrejövő jogviszonyra vonatkozó feltételeket rögzíti.

Jelen ÁSZF az alábbi jogszabályok rendelkezéseivel összhangban készült:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.)
• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.)
• a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/2161 irányelve (Omnibusz-irányelv)
• az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelet (GDPR)
• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény
• a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (Szjt.)

2.2. Az ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató és a Megrendelő között, a Szolgáltató weboldalán (https://neuralweb.hu) vagy más elektronikus csatornán (e-mail, online ajánlatkérő form) keresztül létrejövő valamennyi szerződéses jogviszonyra.

Az ÁSZF rendelkezései akkor is érvényesek, ha a felek egyedi megállapodása egyes kérdéseket részletesebben szabályoz. Ellentmondás esetén az egyedi megállapodás rendelkezései az irányadók, az abban nem rendezett kérdésekben jelen ÁSZF alkalmazandó.

2.3. Fogyasztói és vállalkozási megrendelők

Jelen ÁSZF alapján Megrendelő lehet:

• természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el (fogyasztó a Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pontja és a Korm. rendelet értelmében),
• vállalkozás, azaz önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli szervezet (vállalkozás megrendelő).

A fogyasztókat az ÁSZF-ben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott többletvédelem illeti meg. Ahol jelen ÁSZF fogyasztóra vonatkozó szabályt tartalmaz, az csak a fogyasztónak minősülő Megrendelőre alkalmazandó.

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások

3.1. A szolgáltatások köre

A Szolgáltató az alábbi digitális fejlesztési szolgáltatásokat nyújtja:

a) Webshop készítés

• Kulcsrakész webáruház tervezése, fejlesztése és üzembe helyezése
• Vásárlásra tervezett termékoldalak, kosár és pénztár kialakítása
• Magyar fizetési és szállítási módok bekötése
• Meglévő webáruház felújítása, megjelenésének és működésének korszerűsítése

b) Weboldal készítés

• Vállalkozói weboldal és honlap tervezése, fejlesztése és üzembe helyezése
• Bemutatkozó és szolgáltatásoldalak, kapcsolatfelvételi űrlapok
• Mobilra tervezett elrendezés és keresőbarát felépítés
• Egyedi munka; a Szolgáltató nem értékesít megvásárolt sablont

c) Keresőoptimalizálás (SEO és AEO)

• Technikai átvilágítás és a feltárt hibák javítása
• Kulcsszókutatás, tartalmi javaslatok és belső linkelés
• Strukturált adatok, oldaltérkép és oldalsebesség optimalizálása
• Megjelenés a keresőkben és az AI-alapú válaszmotorokban

d) Adatbázis rendezés

• Termékadatok és adatbázisok átvizsgálása és rendbetétele
• Kétszer szereplő tételek, hiányzó mezők és kusza kategóriák kitakarítása
• Adatmigráció másik rendszerbe, importra kész állományok előállítása

e) AI automatizáció és egyedi fejlesztés

• Ismétlődő, kézi folyamatok kiváltása egyedi fejlesztésű megoldással
• Céges vezérlőpult, dokumentum- és e-mail-feldolgozás
• Rendszerek közötti adatkapcsolatok és ütemezett folyamatok kialakítása

f) Google Cégprofil optimalizálás

• A cégprofil adatainak, kategóriáinak és szolgáltatásainak beállítása
• Fotók feltöltése, értékeléskezelési folyamat kialakítása
• Megjelenés a Google térképén és a helyi találatok között

A Szolgáltató a fenti körön kívül eső szolgáltatást nem nyújt. Amennyiben a Megrendelő olyan igényt fogalmaz meg, amely a fenti felsorolásban nem szerepel, annak teljesítésére a Szolgáltató nem köteles; ilyen igény kizárólag külön, írásbeli megállapodás alapján teljesíthető.

3.2. A szolgáltatások egyedi jellege

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások jellemzően egyedi fejlesztési és konfigurálási munkákat foglalnak magukban, amelyek Megrendelő specifikus igényeihez, piaci helyzetéhez és üzleti modelljéhez igazodnak. A Szolgáltató nem nyújt sablonszolgáltatásokat.

A konkrét elvégzendő munkák körét, ütemezését, árait és az átadási feltételeket a felek minden esetben egyedi megállapodásban (ajánlat/megrendelőlap/projekt-megállapodás) rögzítik, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

3.3. Ingyenes konzultáció

A Szolgáltató az első konzultációt ingyenesen biztosítja. Az ingyenes konzultáció nem minősül szerződéskötési ajánlatnak, az csupán a Megrendelő igényeinek feltérképezését és a lehetséges megoldások bemutatását szolgálja. A konzultáció során tett tájékoztató jellegű nyilatkozatok a Szolgáltatót semmilyen szerződéses kötelezettséggel nem terhelik.

A megrendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. Az ajánlatkérés folyamata

A megrendelési folyamat az alábbi lépésekben zajlik:

1. Megrendelő az ingyenes konzultáció keretében ismerteti igényeit, üzleti céljait és elvárásait.
2. A Szolgáltató a konzultáció alapján egyedi ajánlatot állít össze, amelyet e-mailben juttat el a Megrendelőhöz. Az ajánlat tartalmazza: a végzendő munkák pontos leírását, az árakat (nettó és bruttó bontásban), a teljesítési határidőt, a fizetési ütemezést és a garancia feltételeit.
3. Az ajánlat a kiállítástól számítva a Megrendelő általi elfogadásig érvényes, de legfeljebb 30 napig.
4. Megrendelő az ajánlatot e-mailben vagy az ajánlathoz mellékelt megrendelőlap aláírásával fogadja el.
5. A Megrendelő ajánlatelfogadó nyilatkozatát követően a Szolgáltató írásban (e-mailben) visszaigazolja a megrendelést. A szerződés a visszaigazolás Megrendelő általi kézhezvételével jön létre.

4.2. A szerződés létrejötte

A felek között a szerződés az alábbi feltételek együttes teljesülésekor jön létre:

• Megrendelő elfogadta a Szolgáltató ajánlatát,
• Megrendelő az ÁSZF rendelkezéseit kifejezetten elfogadta,
• a Szolgáltató a megrendelést írásban visszaigazolta.

Az elektronikus úton kötött szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek az Ekertv. 6. § értelmében, azonban a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásával együtt megküldi a szerződési feltételeket tartós adathordozón (e-mailben), amelyet a Megrendelő elmenthet.

4.3. Adatbeviteli hibák javítása

A Megrendelő az ajánlat elfogadása előtt bármikor módosíthatja az ajánlatkérő folyamat során megadott adatait. Az ajánlat elfogadását követően felmerülő adatmódosítási igényt Megrendelő haladéktalanul, de legkésőbb a visszaigazolás kézhezvételétől számított 24 órán belül jelezheti e-mailben a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a módosítási kérelem teljesíthetőségéről értesíti a Megrendelőt.

4.4. A Megrendelő kötelezettségei a teljesítés során

A Megrendelő köteles:

• a Szolgáltató kérésére kellő időben rendelkezésre állni és a szükséges tartalmi anyagokat (szövegek, képek, logók, hozzáférések) a megállapodott határidőig biztosítani;
• a teljesítés során felmerülő döntési helyzetekben a megállapodott határidőn belül nyilatkozni;
• a tesztelési fázisban aktívan részt venni és észrevételeit írásban rögzíteni.

A Megrendelő késedelmes együttműködéséből eredő határidő-csúszásért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, az ebből eredő többletköltségek a Megrendelőt terhelik.

4.5. Szerződéskötés írásbeli (e-mailes) ajánlatelfogadással

A Szolgáltató által e-mailben vagy más írásbeli csatornán (üzenetes rendszer, ajánlati platform) megküldött egyedi árszámítás (ajánlatlevél, körajánlat, projektajánlat) Megrendelő által e-mailben, egyértelmű írásbeli üzenettel vagy megrendelőlap aláírásával történő elfogadása jogerős szerződéskötésnek minősül a felek között a Ptk. 6:63. §-a alapján, és egyidejűleg jelen ÁSZF feltételeinek teljes körű elfogadását is jelenti. A Megrendelő az ajánlatelfogadó nyilatkozatával egyszerre nyilatkozik arról, hogy:

• az ajánlatelfogadás előtt jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte, és azokat magára nézve kötelezőnek fogadja el;
• az ÁSZF mindenkori hatályos szövege a Szolgáltató weboldalán (https://neuralweb.hu/aszf) elérhető és megismerhető volt;
• vállalkozásként (B2B) köt szerződést, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el, és fogyasztóvédelmi különvédelmet nem igényelhet;
• a Szolgáltató ajánlatában szereplő áron, feltételeken és az ÁSZF rendelkezésein alapuló szerződéses viszonyba lépés szándéka fennáll.

A Szolgáltató az elfogadott ajánlat visszaigazolásával egyidejűleg a hatályos ÁSZF-et tartós adathordozón (e-mailben) a Megrendelő rendelkezésére bocsátja. Ez a közlés az Eker. tv. 6. §-a szerinti írásbeli tájékoztatási kötelezettséget teljesíti. Amennyiben a felek egyedi szerződést, projektmegállapodást vagy megrendelőlapot is aláírnak, az ott nem rendezett kérdésekben jelen ÁSZF rendelkezései az irányadók.

4.6. Határozatlan idejű, havidíjas üzemeltetési szolgáltatás különös feltételei

4.6.1. Az üzemeltetési szolgáltatás jellege és időtartama

Az egyedi ajánlatban havidíjas szolgáltatásként megjelölt üzemeltetés és karbantartás határozatlan idejű szerződés keretében vehető igénybe, kivéve ha a felek az egyedi megállapodásban határozott időtartamot kötöttek ki.

A havidíjas szolgáltatás tartalma az egyedi megállapodásban kerül rögzítésre; jellemzően a Rendszer működésének felügyelete, mentés, biztonsági frissítések, a felhasznált harmadik feles szolgáltatások változásainak követése és hibajavítás. A havidíj nem tartalmazza új funkciók fejlesztését.

A havidíj az üzemeltetési szolgáltatásért jár, nem a Rendszer használatának jogáért. A jogviszony nem szoftverbérlet: a Megrendelő a teljes díj megfizetésével a 10.1. pont szerinti felhasználási jogot szerzi meg, amelyet az üzemeltetési szolgáltatás megszűnése nem érint.

4.6.2. Egyoldalú felmondás joga

A határozatlan idejű havidíjas szerződést bármelyik fél – a másik félnek küldött írásbeli értesítéssel (e-mail, postai levél) – 30 (harminc) napos felmondási idővel, indokolási kötelezettség nélkül jogosult egyoldalúan felmondani.

A felmondási idő a felmondási nyilatkozat másik fél által történő kézhezvételével kezdődik, és 30 naptári nap elteltével jár le. A felmondási idő alatt a havidíjas szerződés feltételei változatlanul fenntartandók; a Megrendelő a felmondási időre eső arányos díjat megfizetni köteles.

A Szolgáltató a jövőbeli, még meg nem kezdődött időszakokra előre megfizetett díjakat arányosan visszatéríti.

4.6.3. A felmondás következményei

A Szolgáltató által fejlesztett rendszerek a Megrendelő saját tárhelyén, a Megrendelő nevén álló szolgáltatói fiókokban működnek. Erre tekintettel a felmondás a Rendszer működését nem érinti: a felmondás kizárólag a Szolgáltató üzemeltetési, felügyeleti és hibajavítási tevékenységét szünteti meg.

A felmondási idő végén a Szolgáltató:

• átadja a nála lévő hozzáféréseket és jelszavakat;
• átadja a Rendszer legfrissebb adatbázismentését;
• a Megrendelő döntése szerint visszaadja vagy törli a birtokában lévő, a Megrendelő adatkezelésébe tartozó személyes adatokat, a GDPR 28. cikk (3) bekezdés g) pontja szerint.

A Szolgáltató a Megrendelő rendszereihez való ügyféloldali hozzáférést nem korlátozza és nem tiltja le.

A felmondást követően a Rendszer üzemeltetése, biztonsági frissítése és mentése a Megrendelő feladata. A Szolgáltató nem felel azokért a hibákért, adatvesztésért vagy biztonsági incidensekért, amelyek az üzemeltetési szolgáltatás megszűnése után, a Megrendelő vagy az általa megbízott harmadik személy tevékenységi körében következnek be.

4.6.4. Havidíj módosítása

A Szolgáltató a havidíjas szolgáltatás díját a Megrendelő felé legalább 30 naptári nappal előzetes írásbeli (e-mailes) értesítéssel egyoldalúan módosíthatja. Amennyiben a Megrendelő az árváltoztatás hatálybalépése előtt a szerződést felmondja, az új díj nem vonatkozik rá. Ha a Megrendelő az értesítés után tovább veszi igénybe a szolgáltatást, az a díjváltoztatás elfogadására vonatkozó nyilatkozatnak minősül.

Árak, fizetési módok és számlázás

5.1. Az árak meghatározása

A Szolgáltató az egyes szolgáltatások díját egyedi ajánlatban közli. A weboldalon esetlegesen feltüntetett tájékoztató árak nem minősülnek kötelező erejű ajánlatnak.

Minden ár forintban (HUF) értendő. A Szolgáltató az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény 187. §-a szerinti alanyi adómentességet választotta, ezért az ajánlataiban szereplő díjakra általános forgalmi adót nem számít fel; a közölt összeg a fizetendő végösszeg.

Amennyiben a Szolgáltató alanyi adómentessége bármely okból megszűnik, az ajánlatokban és a szerződésekben szereplő díjak nettó összegnek minősülnek, és azokra a megszűnés időpontjától a mindenkori általános forgalmi adó felszámításra kerül. A Szolgáltató erről a Megrendelőt írásban tájékoztatja.

5.2. Árváltoztatás joga

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak megváltoztatására. Az esetleges árváltozás a már visszaigazolt megrendeléseket nem érinti.

Az EU 2019/2161 (Omnibusz) irányelv rendelkezéseivel összhangban: amennyiben a Szolgáltató weboldalán akciós ár kerül feltüntetésre, a Szolgáltató az akció kezdetét megelőző legalább 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árat is feltünteti hivatkozási árként.

5.3. Fizetési módok

A Megrendelő az alábbi fizetési módok közül választhat:

• Banki átutalás: a Szolgáltató számlájára, a számlán feltüntetett határidőn belül.
• Készpénzes fizetés: személyes egyeztetés keretében, előzetes megállapodás alapján.

Fogyasztónak minősülő Megrendelő esetén a Szolgáltató az előre fizetés lehetséges módozatait az ajánlatban egyértelműen feltünteti.

5.4. Fizetési ütemezés

A felek az egyedi megállapodásban az alábbi fizetési ütemezésben állapodnak meg (az ajánlattól függően változhat):

• Előleg: a megrendelés visszaigazolását követően az egyedi ajánlatban rögzített összeg (jellemzően a teljes díj 30%-a), amelynek megfizetése a munkák megkezdésének feltétele.
• Részteljesítési díj (ha van): az egyes projekt-mérföldkövek teljesítésekor, az ajánlatban rögzített arányban.
• Végszámla: a projekt átadása, illetve a Megrendelő általi elfogadása után esedékes.

5.5. Számlázás

A Szolgáltató a fizetési kötelezettség keletkezésekor (teljesítéskor vagy előlegfizetéskor) számlát állít ki, amelyet e-mailben juttat el a Megrendelőhöz. A számla kiállítása az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény rendelkezéseivel összhangban történik.

Megrendelő a számlán feltüntetett adatokban bekövetkező változásokat haladéktalanul köteles jelezni a Szolgáltatónak. A helytelenül megadott adatok alapján kiállított számlára vonatkozó felelősséget a Megrendelő viseli.

5.6. Késedelmes fizetés következményei

Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamatot érvényesítheti. Vállalkozások közötti szerződések esetén a késedelmi kamat mértéke a jegybanki alapkamat 8 százalékponttal növelt értéke. Amennyiben a Megrendelő fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított 15 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a munkák felfüggesztésére a fennálló díj megfizetéséig.

5.7. Az üzemeltetési szolgáltatás felfüggesztése nemfizetés esetén

Amennyiben a Megrendelő a havidíjat az esedékességtől számított 15 (tizenöt) naptári napon belül nem fizeti meg, a Szolgáltató – a Megrendelő egyidejű írásbeli értesítése mellett – jogosult a havidíjas üzemeltetési szolgáltatást a hátralék rendezéséig felfüggeszteni.

A felfüggesztés a Rendszer működését nem érinti, kizárólag a Szolgáltató felügyeleti, karbantartási és hibajavítási tevékenységére vonatkozik. A Szolgáltató a Megrendelő rendszereihez való hozzáférést nem korlátozza és nem tiltja le.

A felfüggesztés időtartama alatt a havidíj-kötelezettség és az esetleges késedelmi kamat változatlanul fennáll. A szolgáltatás a hátralékos díjak megfizetését követően áll helyre.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a felfüggesztés időtartama alatt a Rendszer felügyelet és karbantartás nélkül működik, és az ebből eredő hibákért, adatvesztésért vagy biztonsági incidensért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

5.8. Az előleg és a megkezdett munka elszámolása

Amennyiben a Megrendelő a megrendelést a munkák megkezdését követően lemondja, vagy a szerződéstől eláll, köteles a Szolgáltató által addig ténylegesen elvégzett munka ellenértékét megfizetni. Az elszámolás alapja az egyedi megállapodásban rögzített óradíj, tételes kimutatás alapján.

A megfizetett előleg a felmerült munkadíjba beszámít. Amennyiben az elvégzett munka ellenértéke az előleg összegét nem éri el, a Szolgáltató a különbözetet visszatéríti; ha meghaladja, a Megrendelő a különbözet megfizetésére köteles.

Fogyasztónak minősülő Megrendelő esetén a jelen pont a 7. fejezet szerinti elállási jog szabályaival együtt alkalmazandó.

Teljesítési feltételek, határidők és átadás

6.1. A teljesítési határidő

A Szolgáltató az egyedi ajánlatban rögzített teljesítési határidőre vonatkozóan kötelezettséget vállal. A teljesítési határidő a megrendelés visszaigazolásával, és – ha az előleg fizetése a feltétele a munkák megkezdésének – az előleg jóváírásával kezdődik.

A teljesítési határidő meghatározásánál a Megrendelő együttműködési kötelezettségeinek teljesítése alapvetően szükséges. Amennyiben a Megrendelő késedelembe esik az anyagok, visszajelzések vagy döntések megadásában, a teljesítési határidő arányosan meghosszabbodik.

6.2. Teljesítés módja

A Szolgáltató a digitális munkákat online, távolról végzi. Az elkészült munkák átadása az alábbi módokon történhet:

• Weboldal, rendszer esetén: az éles üzembe helyezés és/vagy hozzáférési adatok átadása.
• Szoftveres megoldások esetén: a rendszerhez való hozzáférés biztosítása és a betanítás/átadás.
• Egyéb digitális tartalmak esetén: fájlok e-mailen vagy felhőalapú tárolón történő megküldése.

6.3. Elfogadási eljárás

Az átadást követően Megrendelőnek 5 munkanap áll rendelkezésre az elkészült munka ellenőrzésére és az esetleges hibák írásban történő jelzésére (elfogadási nyilatkozat). Ha Megrendelő ezen határidőn belül nem nyilatkozik, a munka elfogadottnak tekintendő.

Kisebb hibák (amelyek az alapfunkciók működését nem akadályozzák) nem jogosítják fel a Megrendelőt az átadás visszautasítására, azonban a Szolgáltató köteles azokat az elfogadási nyilatkozatban rögzített határidőn belül kijavítani.

6.4. Rendelkezésre állás és kapcsolattartás

A Szolgáltató egyéni vállalkozóként, előre egyeztetett munkarendben végzi tevékenységét. A felek rögzítik, hogy a Szolgáltató nem vállal folyamatos (0–24 órás) rendelkezésre állást, és nem üzemeltet ügyeleti szolgálatot.

A megkeresések feldolgozása és megválaszolása munkanapokon történik. A jelen ÁSZF-ben és az egyedi megállapodásokban megjelölt válasz- és javítási határidők – eltérő kikötés hiányában – munkanapokban értendők, és a bejelentés beérkezését követő első munkanapon kezdődnek.

Amennyiben a Megrendelőnek ennél szorosabb rendelkezésre állásra van szüksége, arról a felek külön, írásban állapodnak meg, külön díjazás ellenében.

A felek a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozataikat érvényesen megtehetik e-mailben. A Szolgáltató hivatalos kapcsolattartási címe: info@neuralweb.hu. A Szolgáltató munkatársaival vagy közreműködőivel folytatott egyéb csatornán zajló levelezés nem minősül a Szolgáltató felé tett joghatályos nyilatkozatnak.

Elállási jog (fogyasztók számára)

7.1. Az elállási jog

Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján indokolás nélkül elállhat a szerződéstől a szerződéskötés napjától számított 14 napon belül (a távollevők között kötött szerződés esetén).

Szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén az elállási határidő a szerződés megkötésének napjával kezdődik.

7.2. Az elállási jog gyakorlása

Az elállási szándékot a határidő lejárta előtt kell közölni. A Fogyasztó elállási szándékát az alábbi módokon jelezheti:

• a jelen ÁSZF mellékletét képező mintanyilatkozat kitöltésével és megküldésével;
• egyértelmű írásos nyilatkozattal e-mailben a következő e-mail-címre: info@neuralweb.hu
• postai úton a Szolgáltató székhelyére küldött levélben: 3257. Bükkszenterzsébet, Szabadság út 21.

Az elállási nyilatkozat akkor minősül határidőn belül megtettnek, ha a Fogyasztó azt a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

7.3. Elállási jog kizárása – megkezdett szolgáltatás

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján a Fogyasztó NEM gyakorolhatja elállási jogát, ha a Szolgáltató a teljesítést a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével megkezdte, és a Fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

Erre tekintettel: amennyiben a Fogyasztó a 14 napos elállási határidőn belül kéri a szolgáltatás megkezdését, és ehhez kifejezetten hozzájárul, a megkezdett teljesítésre vonatkozó arányos díj megfizetésére köteles, és az elállási jogát elveszíti, ha a teljesítés teljes körűen megtörtént.

7.4. Visszatérítés elállás esetén

Érvényes elállás esetén a Szolgáltató a Fogyasztó által kifizetett összeget – levonva az elállás időpontjáig ténylegesen teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét – haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti. A visszatérítés ugyanolyan fizetési módon történik, mint az eredeti fizetés, kivéve ha a Fogyasztó kifejezetten más módhoz járul hozzá.

7.5. Elállási mintanyilatkozat

Kellékszavatosság, termékszavatosság és jótállás

8.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Megrendelő a Ptk. 6:159–6:167. §-ai alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

Fogyasztói szerződés esetén a Megrendelő kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 2 évig érvényesíthető (Ptk. 6:163. §). Nem fogyasztói (vállalkozások közötti) szerződés esetén az igény érvényesítési határideje 1 év.

A Megrendelő – saját választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényeket érvényesítheti:

• kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a Szolgáltatónak a másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget okozna;
• az ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelheti, a hibát a Szolgáltató költségén maga kijavíthatja, vagy mással kijavíttathatja, ha a Szolgáltató a kijavítást nem vállalta, vagy a kijavítást nem végezte el;
• a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, nem végezte el, vagy ha a hibás teljesítés lényeges szerződésszegésnek minősül.

A kellékszavatossági igény érvényesítésekor a Megrendelő köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölni a Szolgáltatóval.

8.2. Termékszavatosság

Mivel a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások digitális jellegűek, és nem foglalják magukban ingó dolgok értékesítését, termékszavatossági igény érvényesítésére jellemzően nincs lehetőség. Amennyiben a Szolgáltató konkrét fizikai terméket is értékesít, a Ptk. 6:168–6:170. §-ai alapján termékszavatossági igény érvényesíthető.

8.3. Jótállás

A Szolgáltató az általa elvégzett fejlesztési és kivitelezési munkákra 6 hónap jótállást vállal. A jótállás keretében a Megrendelő a jótállási időn belül fellépő hibák esetén jogosult ingyenes hibajavításra.

A jótállás nem terjed ki:

• a Megrendelő saját módosításaiból, nem megfelelő használatból, vagy a Szolgáltató tudta nélkül bevont harmadik fél által végzett beavatkozásból eredő hibákra;
• a Megrendelő által biztosított, nem megfelelő tartalmak (pl. képek, szövegek) által okozott problémákra;
• harmadik fél szoftverek, bővítmények, tárhelyszolgáltatók változtatásaiból eredő hibákra;
• a rendszer karbantartásának elmulasztásából eredő problémákra.

Digitális szolgáltatásokra vonatkozó különös szabályok

A NeuralWeb által nyújtott szolgáltatások közül több digitális tartalomnak és digitális szolgáltatásnak minősül az (EU) 2019/770 irányelv és a 45/2014. Korm. rendelet értelmében. Ezekre az alábbi különös szabályok vonatkoznak.

9.1. Digitális tartalom megfelelősége

A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa fejlesztett digitális rendszerek és szoftverek megfelelnek az egyedi megállapodásban rögzített műszaki és funkcionális követelményeknek, és alkalmasak a rendeltetésszerű célra.

9.2. Frissítések és karbantartás

A Szolgáltató által fejlesztett rendszerek a Megrendelő saját tárhelyén működnek. A biztonsági és működési frissítések elvégzése a havidíjas üzemeltetési szolgáltatás keretében a Szolgáltató feladata; ilyen szolgáltatás hiányában a Megrendelőé.

Amennyiben a Szolgáltató a Megrendelőt írásban tájékoztatja egy szükséges frissítésről vagy beavatkozásról, és a Megrendelő azt 14 napon belül nem hajtja végre, illetve annak elvégzéséhez nem járul hozzá, a Szolgáltató az ebből eredő hibákért, adatvesztésért és biztonsági incidensért felelősséget nem vállal.

9.3. Rendszerkövetelmények

A Megrendelő felelős azért, hogy rendelkezésre álljon az egyes rendszerek futtatásához szükséges technikai infrastruktúra (internet-hozzáférés, kompatibilis eszközök, tárhelyszolgáltatás). A Szolgáltató az ajánlatban tájékoztatja a Megrendelőt a szükséges rendszerkövetelményekről.

Szellemi tulajdonjogok

10.1. Szerzői jogok

A Szolgáltató által fejlesztett weboldalak, szoftverek, automatizációk, grafikai elemek és egyéb digitális alkotások a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény értelmében szerzői jogi védelmet élveznek.

A megrendelés teljes díjának kiegyenlítése után a Megrendelő korlátlan, kizárólagos felhasználási jogot szerez az általa megrendelt és kifizetett digitális alkotásra (weboldal, rendszer), a következő kivételekkel:

• A Szolgáltató által felhasznált, licencelt harmadik feles szoftverkomponensek, bővítmények és keretrendszerek tekintetében a Megrendelő csak az adott licenc által megengedett keretek között járhat el.
• A Szolgáltató jogosult a Megrendelő weboldalát/rendszerét referenciamunkaként feltüntetni, kivéve ha a Megrendelő ezt írásban kifejezetten megtiltja.

10.2. Megrendelő által biztosított tartalmak

A Megrendelő szavatolja, hogy az általa a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott tartalmak (logók, képek, szövegek, adatbázisok) tekintetében rendelkezik a szükséges felhasználási jogokkal, és azok harmadik személyek szellemi tulajdonjogait nem sértik. Az ebből eredő igények és károk kizárólag a Megrendelőt terhelik.

Felelősség és felelősségkorlátozás

11.1. Kizárt kártérítési igényterületek – havidíjas szolgáltatás leállásából eredő kár

A Ptk. 6:152. §-a alapján – a szándékosan okozott, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve – a felek kizárják a Szolgáltató kártérítési felelősségét az alábbi esetekben:

• a havidíjas (előfizetéses) szolgáltatás – jelen ÁSZF 4.6 pontja szerinti – 30 napos felmondási idő utáni leállításából eredő bármilyen kárért;
• a Megrendelő üzletének szüneteltetéséből, forgalomkiesésből, ügyfélvesztésből vagy egyéb, a rendszerleállás okán bekövetkező üzletmenet-megszakadásból eredő kárért;
• elmaradt nyereségért, haszonért, tervezett bevételért, elfoglalt piaci pozícióért, harmadik felekkel szemben fennálló szerződéses kötelezettség nem teljesítéséért;
• bármilyen közvetett, következményes vagy véletlen kárért, amelyek a szolgáltatás leállásával összefüggenek, még akkor is, ha a Szolgáltatót a kár lehetőségére figyelmeztették;
• a rendszer leállása utáni adatvesztésért, ha a Megrendelő az adatmentési kötelezettséget (ld. 12.3. pont) a felmondási idő alatt nem teljesítette;
• a Megrendelő harmadik felekkel kötött üzleti kapcsolatainak zavaráért, ügyfélpanaszaiért, kapcsolódó igények és perköltségekért.

E felelősségkizáró rendelkezések B2B (vállalkozások közötti) szerződéses viszonyra alkalmazandók, és a Ptk. 6:152. § kizáró rendelkezései szerinti korlátain belül maradnak.

11.2. Harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet – felelősség kizárása

Az elkészült rendszerek működéséhez harmadik felek szolgáltatásai szükségesek, így különösen: tárhely- és domainszolgáltató, fizetési szolgáltató, számlázóprogram, levélküldő szolgáltatás, a Google szolgáltatásai, valamint egyéb API-kapcsolatok és integrációk. E szolgáltatásokra vonatkozó fiókok a Megrendelő nevén állnak, azok tulajdonosa a Megrendelő. E vonatkozásban a felek rögzítik:

• A Szolgáltató nem felelős a harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet elérhetetlenségéért, üzemmegszakításáért, díjváltozásáért, szoftverfrissítéséből eredő funkcióváltozásokért, leállásáért, migrációjáért vagy megszüntetéséért;
• amennyiben a harmadik fél szoftverkörnyezet üzemeltetője egyoldalúan módosítja feltételeit, emeli díjait, vagy megszünteti a Szolgáltató által igénybe vett funkciókat, a Szolgáltató erről a tudomásszerzés után haladéktalanul értesíti a Megrendelőt, azonban az ebből eredő hátrányokért felelősséget nem vállal;
• a harmadik fél által végzett adatkezelés a harmadik fél saját adatkezelési tájékoztatója és feltételei szerint történik; a Megrendelő erre vonatkozóan közvetlen jogviszonyba kerül az adott szolgáltatóval;
• a Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatásánál bekövetkező biztonsági incidensért, adatvesztésért, illetve a szolgáltatás megszűnéséből eredő következményekért.

11.3. Adatkiadás és rendszermigráció

A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a Megrendelő rendelkezésére bocsátja a nála lévő hozzáféréseket és a rendszer legfrissebb adatbázismentését, továbbá a Megrendelő döntése szerint visszaadja vagy törli a birtokában lévő, a Megrendelő adatkezelésébe tartozó személyes adatokat. E kötelezettség a GDPR 28. cikk (3) bekezdés g) pontján alapul, és nem zárható ki.

Az ezen túlmenő szolgáltatás – így az adatok más rendszerbe történő átalakítása, konvertálása, migrációja vagy egyedi formátumú exportja – nem képezi a szerződés tárgyát. Ilyen igény esetén a felek külön írásban állapodnak meg, és az elvégzett munka díja a Megrendelőt terheli.

A Szolgáltató felelőssége a Ptk. rendelkezéseivel összhangban fennáll. A felek rögzítik:

• A Szolgáltató felelőssége a szándékosan okozott, emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetén nem korlátozható.
• Egyéb esetekben a Szolgáltató szerződéses felelőssége felső határa az adott megrendelés teljes nettó díjával egyenlő összeg.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Megrendelő üzleti döntéseinek eredményéért, az automatizált rendszerek által generált tartalom pontosságáért, illetve a Megrendelő üzleti eredményeiért.
• A Szolgáltató nem felelős az internet-hálózatban, a tárhelyszolgáltatónál vagy harmadik feles szoftverekben bekövetkező hibákért.

Adatvédelem és titoktartás

12.1. Adatvédelem

A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben, a vonatkozó jogszabályoknak (GDPR, az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény) megfelelően kezeli.

Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza, amely elérhető a weboldalon: https://neuralweb.hu/adatkezelesi-tajekoztato

12.2. Titoktartás

A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott bizalmas információkat (üzleti titkok, üzleti tervek, rendszerdokumentáció) harmadik személyek számára nem hozzák nyilvánosságra, és azokat kizárólag a szerződés teljesítése céljából használják fel. E kötelezettség a szerződés megszűnésétől számított 5 évig fennmarad.

12.3. Adatmentés és az adatokért való felelősség

A Szolgáltató által fejlesztett rendszerek a Megrendelő saját tárhelyén, a Megrendelő nevén álló szolgáltatói fiókokban működnek, ezért az azokban tárolt adatok felett a Megrendelő rendelkezik.

Havidíjas üzemeltetési szolgáltatás fennállása alatt a rendszeres mentés elvégzése a Szolgáltató feladata, az egyedi megállapodásban rögzített gyakorisággal.

Az üzemeltetési szolgáltatás megszűnését követően a mentésről és az adatok megőrzéséről a Megrendelő gondoskodik. A Szolgáltató a felmondási idő végén átadja a legfrissebb adatbázismentést és a nála lévő hozzáféréseket.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azért az adatvesztésért, amely az üzemeltetési szolgáltatás megszűnése után, illetve a Megrendelő vagy az általa megbízott harmadik személy tevékenységi körében következik be. Ez a rendelkezés a Ptk. 6:152. §-ának keretei között alkalmazandó.

12.4. Adatfeldolgozói Megállapodás (DPA) hivatkozás

Amennyiben a Szolgáltató a Megrendelő által kezelt személyes adatokat (ideértve a rendszerben tárolt ügyfél- és kapcsolati adatokat, űrlapokon beérkező megkereséseket, valamint minden egyéb, természetes személy azonosítására alkalmas adatot) a szolgáltatási tevékenysége során kezel, a Szolgáltató adatfeldolgozónak (GDPR 4. cikk 8. pont), a Megrendelő adatkezelőnek (GDPR 4. cikk 7. pont) minősül. A Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy a jelen ÁSZF-el egy időben, vagy azt megelőzően, az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) 28. cikke szerinti Adatfeldolgozói Megállapodást (Data Processing Agreement, DPA) egymással megkötik, amely rögzíti:

• az adatfeldolgozás tárgykörét, időtartamát, jellegét és célját;
• a kezelt személyes adatok fajtáit és az érintett személyek kategóriáit;
• az adatbiztonságra vonatkozó technikai és szervezési intézkedéseket;
• az al-adatfeldolgozók (al-DPA) igénybevételének feltételeit (ideértve a harmadik fél által biztosított szoftverkörnyezet üzemeltetőjét);
• az érintetti jogok teljesítéséhez való közreműködésre vonatkozó kötelezettséget.

A Szolgáltató a Megállapodás szövegtervezetét a szerződéskötéssel egyidejűleg, díjmentesen a Megrendelő rendelkezésére bocsátja. A Felek tudomásul veszik, hogy a Megállapodás megkötése nem alakszerűségi kérdés: annak hiányában az adatfeldolgozás sérti a GDPR 28. cikk (3) bekezdését, ami mindkét fél számára jogkövetkezménnyel járhat.

Panaszkezelés rendje

13.1. Panasz benyújtása

A Megrendelő a Szolgáltató magatartásával, termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

• E-mailben: info@neuralweb.hu
• Postai úton: Sályi János e.v. (NeuralWeb), 3257 Bükkszenterzsébet, Szabadság út 21.
• Telefonon: +36 30 820 1897 (munkanapokon 17:00–20:00 között)

A Szolgáltató elsődlegesen írásban, e-mailben tartja a kapcsolatot. A panasz benyújtásához a Megrendelő adja meg a nevét, elérhetőségét, a kifogásolt szolgáltatás megnevezését és a panasz részletes leírását.

13.2. A panasz kivizsgálása

A Szolgáltató a szóban előterjesztett panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és azt a válasszal együtt megőrzi.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja és intézkedik annak közlése iránt, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. §-ában foglaltak szerint. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató megindokolja.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a jogszabályban előírt ideig megőrzi.

13.3. Alternatív vitarendezés – Békéltető Testületek

Amennyiben a fogyasztói panasz elutasításra kerül, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület:

Az összes magyarországi Békéltető Testület elérhetősége megtalálható a fogyasztóvédelmi hatóság weboldalán: https://www.fogyasztovedelmihatosag.hu

Tájékoztatjuk Megrendelőinket, hogy az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR-platform) elérhető az alábbi linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr

A Szolgáltató e-mail-címe az ODR platformhoz kapcsolódóan: info@neuralweb.hu

13.4. Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztói jogviták esetén a Megrendelő a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is fordulhat (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jogutódjaként a Pest Vármegyei Kormányhivatal, illetve a területileg illetékes járási hivatalok járnak el).

13.5. Bírósági eljárás

A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitájából eredő követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

Vegyes és záró rendelkezések

14.1. Alkalmazandó jog és joghatóság

Jelen ÁSZF-re és az alapján létrejött szerződésekre a magyar jog az irányadó. A Felek kikötik, hogy vállalkozások közötti (B2B) jogviszony esetén a szerződéssel kapcsolatos minden jogvitát elsődlegesen írásbeli egyeztetéssel kísérelnek meg rendezni; ennek sikertelenségét követően a Felek alávetik magukat az Egri Törvényszék kizárólagos hatáskörének. A Megrendelő vállalkozásként eljárva a fogyasztói illetékességi szabályok alkalmazásáról kifejezetten lemond.

Jelen szerződésből eredő viták esetén az Ügyvéd vagy Bíróság eljárása előtt a Felek kötelezik magukat 30 napos egyeztetési időszak igénybevételére. E kötelezettség elmulasztása nem minősül eljárási akadálynak, azonban a Bíróság ezt a körülményt a perköltség megállapításakor figyelembe veheti.

14.2. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról a Szolgáltató a weboldalon közzétett tájékoztatással és – folyamatban lévő megrendelés esetén – közvetlen e-mailes értesítéssel tájékoztatja a Megrendelőt. A módosított ÁSZF a közzétételétől számított 14 nappal lép hatályba. Ha a Megrendelő az értesítéstől számított 14 napon belül nem jelzi ellentmondását, a módosítást elfogadottnak kell tekinteni. Már visszaigazolt megrendelésekre a módosítás nem alkalmazandó.

14.3. Részleges érvénytelenség

Amennyiben jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a fennmaradó rendelkezések érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyére a jogszabályok rendelkezései lépnek, illetve a felek tárgyalást folytatnak az érvénytelen rendelkezéssel elérendő gazdasági céllal leginkább összhangban álló érvényes rendelkezés meghatározása érdekében.

14.4. Vis major

A Szolgáltató nem vonható felelősségre olyan késedelemért vagy nemteljesítésért, amely a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (vis maior) következménye. A Szolgáltató köteles az akadályról haladéktalanul tájékoztatni a Megrendelőt.

Vis maiornak minősül különösen:

• természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, járvány, hatósági rendelkezés, tartós áramkimaradás vagy az internetszolgáltatás tartós kiesése;
• a Szolgáltató személyét érintő, előre nem látható és elháríthatatlan akadály, így különösen tartós betegség vagy baleset;
• a rendszer működéséhez szükséges harmadik feles szolgáltatás (tárhely, fizetési szolgáltató, számlázóprogram, Google-szolgáltatások) üzemmegszakítása, leállása vagy biztonsági incidense, amely a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül esik;
• harmadik fél szolgáltató olyan egyoldalú változtatása, amely a szolgáltatás folytatását lehetetlenné vagy aránytalan nehézséggel járóvá teszi;
• API-, integrációs vagy csatlakoztatási hiba, amelynek forrása a harmadik fél rendszerében keresendő.

Ilyen körülmények fennállásakor a Szolgáltató a tudomásszerzés után haladéktalanul értesíti a Megrendelőt, és a körülmény megszűnését követően – lehetséges esetben – a szolgáltatást visszaállítja. Az ezzel összefüggésben keletkező Megrendelői kártérítési igény kizárt.

14.5. Az ÁSZF elérhetősége

Jelen ÁSZF állandóan hozzáférhető a Szolgáltató weboldalán: https://neuralweb.hu/aszf

A Megrendelő kérésére a Szolgáltató az ÁSZF-t tartós adathordozón (e-mailben) is megküldi.

14.6. Alvállalkozók bevonása

A Szolgáltató jogosult a szerződéses kötelezettségeit részben vagy egészben alvállalkozók, munkatársak vagy egyéb bevont szakemberek közreműködésével teljesíteni. A Szolgáltató az alvállalkozók munkájáért úgy felel, mintha a munkát maga végezte volna. Az alvállalkozó személyéről a Megrendelő nem igényelhet közvetlen felvilágosítást, és az alvállalkozó személyének megváltozására nem hivatkozhat a szerződéstől való elállás indokaként.

14.7. Referenciahasználat joga

A Megrendelő jelen ÁSZF elfogadásával egyidejűleg hozzájárulását adja ahhoz, hogy a Szolgáltató a Megrendelő cégnevét, logóját és az elvégzett projekt anonimizált vagy nyilvános adatait referenciaként felhasználhatja weboldalán, marketing anyagaiban, portfóliójában, prezentációkban és ajánlatkérő anyagaiban. Amennyiben a Megrendelő e hozzájárulás megvonására tart igényt, erről írásbeli nyilatkozatot juttat el a Szolgáltatónak, amely esetben a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül eltávolítja az érintett referenciákat.